号码
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| AddPersonalNumbersToUser | 添加一个或多个个人外呼号码到指定实例下的指定坐席 | 查看文档去调试 |
| AddPhoneNumbers | 添加一个或多个号码到指定实例下 | 查看文档去调试 |
| AddPhoneNumberToSkillGroups | 将号码关联到指定实例下的一个或多个技能组 | 查看文档去调试 |
| ListOutboundNumbersOfUser | 获取指定实例下指定坐席的可外呼号码 | 查看文档去调试 |
| ListPersonalNumbersOfUser | 获取指定实例下指定坐席的个人外呼号码列表，也可通过该接口反查可添加为坐席个人外呼号码的号码列表 | 查看文档去调试 |
| ListPhoneNumbers | 获取指定实例下的号码列表 | 查看文档去调试 |
| ListPhoneNumbersOfSkillGroup | 获取指定实例下指定技能组关联的号码列表，也可以通过该接口反查未关联但可关联到该技能组的号码 | 查看文档去调试 |
| ListUnassignedNumbers | 获取阿里云主账号下未分配到实例的号码列表 | 查看文档去调试 |
| ModifyPhoneNumber | 修改指定实例下指定号码的信息，主要是修改号码用途和绑定的联系流ID | 查看文档去调试 |
| ImportCorpNumbers | 导入自有线路号码，首次导入前，需联系云联络中心-售后技术支持进行加白 | 查看文档去调试 |
| RemovePersonalNumbersFromUser | 删除指定实例下指定坐席的一个或多个个人外呼号码 | 查看文档去调试 |
| RemovePhoneNumberFromSkillGroups | 删除指定实例下指定号码关联的一个或多个技能组与该号码的绑定关系，删除的是号码与技能组的绑定关系，并不是真实号码 | 查看文档去调试 |
| RemovePhoneNumbers | 删除指定实例下的一个或多个号码。并非真实删除某个号码，而是将这个号码与实例进行解绑，包括号码关联的技能组、联系流、坐席等，都将随之解绑 | 查看文档去调试 |
| RemovePhoneNumbersFromSkillGroup | 删除指定实例下指定技能组关联的一个或多个号码与该技能组的关联关系 | 查看文档去调试 |
技能组
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| AddNumbersToSkillGroup | 添加一个或多个号码到同一个技能组下 | 查看文档去调试 |
| AddUsersToSkillGroup | 添加一个或多个坐席到同一个技能组 | 查看文档去调试 |
| CreateSkillGroup | 在指定实例下创建一个技能组 | 查看文档去调试 |
| DeleteSkillGroup | 删除指定实例下指定技能组ID对应的技能组 | 查看文档去调试 |
| GetSkillGroup | 获取指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息 | 查看文档去调试 |
| ListBriefSkillGroups | 获取指定实例下的技能组概要信息列表 | 查看文档去调试 |
| ListSkillGroups | 获取指定实例下的技能组列表 | 查看文档去调试 |
| ListSkillLevelsOfUser | 获取指定实例下指定坐席关联的技能组的技能等级列表，也可以使用该接口查询坐席可关联但未关联的技能组列表 | 查看文档去调试 |
| ModifySkillGroup | 修改指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息，主要是修改技能组展示名和技能组的描述信息 | 查看文档去调试 |
| ModifySkillLevelsOfUser | 修改指定实例下指定坐席的一个或多个技能组下的技能等级 | 查看文档去调试 |
| RemoveSkillGroupsFromUser | 删除指定实例下指定坐席关联的一个或多个技能组与该坐席之间的关联关系 | 查看文档去调试 |
坐席
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| AddSkillGroupsToUser | 添加一个或多个技能组到指定实例下的指定坐席 | 查看文档去调试 |
| deprecatedAssignUsers | 将一个或多个RAM账户导入到指定实例中，成功导入后，RAM账户将以坐席的形式存在于实例中 | 查看文档去调试 |
| ChangeWorkMode | 改变坐席的工作模式 | 查看文档去调试 |
| CreateUser | 在指定实例下创建一个新的坐席 | 查看文档去调试 |
GetUser | 获取指定实例下指定坐席ID对应的坐席信息 | 查看文档去调试 |
| ImportAdmins | 导入一个或多个管理员到指定实例下，调用者需要拥有AliyunCCCFullAccess的权限，可以在RAM控制台进行授权 | 查看文档去调试 |
| ListDevices | 获取指定实例下指定坐席的设备列表 | 查看文档去调试 |
| ListRamUsers | 获取未导入指定实例下的RAM用户列表 | 查看文档去调试 |
| ListUserLevelsOfSkillGroup | 获取指定实例下指定技能组下属的坐席技能等级列表，也可以调用该接口反差可关联但未关联指定技能组的坐席列表 | 查看文档去调试 |
| ListUsers | 获取指定实例下的坐席列表 | 查看文档去调试 |
| ModifyUser | 修改指定实例下指定坐席的信息，可修改电话号码、工作模式、角色和工号 | 查看文档去调试 |
| ModifyUserLevelsOfSkillGroup | 修改指定实例下指定技能组下属的一个或多个坐席的技能等级 | 查看文档去调试 |
| RegisterDevice | 注册SIP设备到指定实例下的指定坐席， SIP设备可以是SIP话机或SIP软电话 | 查看文档去调试 |
| RegisterDevices | 注册一个或多个SIP设备到指定实例下的指定坐席，SIP设备可以是SIP话机或SIP软电话 | 查看文档去调试 |
| RemoveUsers | 删除指定实例下的一个或多个坐席，该操作仅将RAM账户与实例解绑，然后将RAM账户映射的坐席从实例中删除，并不会删除RAM账户本身 | 查看文档去调试 |
| RemoveUsersFromSkillGroup | 删除指定实例下指定技能组关联的一个或多个坐席，该操作仅删除技能组与坐席之间的关联关系，并不会删除坐席 | 查看文档去调试 |
| ResetAgentState | 重置指定实例下指定坐席的坐席状态 | 查看文档去调试 |
| ResetUserPassword | 重置指定实例下指定坐席的登录密码。实际上坐席并没有登录密码，修改的是坐席关联的RAM账户的登录密码，通常用于客服忘记自己的RAM账户登录密码的场景 | 查看文档去调试 |
| UnregisterDevice | 删除指定实例下指定坐席的设备注册记录，删除后将导致与坐席关联的SIP话机或SIP软电话不可用 | 查看文档去调试 |
话务
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| AnswerCall | 接听指定实例下指定通话ID对应的通话 | 查看文档去调试 |
| BargeInCall | 强行插入指定实例下指定通话ID对应的正在通话中的通话，强插成功后，通话将由原来的双方通话变成三人会议 | 查看文档去调试 |
| BlindTransfer | 直接转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，直接转接也叫盲转或单步转 | 查看文档去调试 |
| CancelAttendedTransfer | 取消咨询转接，在发起咨询转接后，完成咨询转接前，均可调用该接口取消咨询转接，即使被转接方已经接通，也可以取消 | 查看文档去调试 |
| CoachCall | 辅导指定实例下指定通话ID对应的通话中的指定坐席，辅导过程中被辅导坐席可以听到辅导者的声音，客户无法听到辅导者的声音 | 查看文档去调试 |
| CompleteAttendedTransfer | 完成咨询转 | 查看文档去调试 |
| EndConference | 使指定坐席退出指定实例下指定通话ID对应的通话，该通话必须处于会议状态 | 查看文档去调试 |
| GetNumberLocation | 获取号码归属地信息 | 查看文档去调试 |
| HoldCall | 保持指定实例下指定通话ID对应的通话，通话被保持后，将暂时被挂起，此时被保持方会听到保持音乐 | 查看文档去调试 |
| InitiateAttendedTransfer | 咨询转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，咨询转接也叫关注转或双步转 | 查看文档去调试 |
| InterceptCall | 强行拆开指定实例下指定通话ID对应的通话，通话必须处于监听状态，且由监听者发起强拆，强拆成功后，原本与客户通话的坐席会被挂断，发起强拆的坐席代替原坐席继续与客户通话 | 查看文档去调试 |
| LaunchAuthentication | 使通话临时转入指定的IVR流程，调用此接口后，会在通话过程中进入IVR交互环节，通用用于核身操作 | 查看文档去调试 |
| LaunchSurvey | 发送满意度调查，该操作会导致挂机，如果是语音满意度，客户会在坐席挂机后进入IVR满意度调查流程，并在IVR流程中完成满意度采集。如果是短信满意度，则通话结束，客户收到满意度调查短信 | 查看文档去调试 |
| MakeCall | 发起呼叫，被叫可以是内部坐席，也可以是外部客户 | 查看文档去调试 |
| MonitorCall | 监听指定实例下指定通话ID对应的通话。通话必须处于坐席和客户双方正常接通状态，且发起监听的坐席有权限对被监听坐席进行监听 | 查看文档去调试 |
| MuteCall | 静音指定实例下指定通话ID对应的通话，只能由正在通话状态的坐席调用，且只能静音调用者自己，坐席静音后，客户将无法听见坐席的声音 | 查看文档去调试 |
| PickOutboundNumbers | 根据传入的被叫号码选择适合的主叫号码，选号逻辑由智能算法控制 | 查看文档去调试 |
| PollUserStatus | 轮询指定实例下指定坐席的坐席状态，一般由前端坐席工作台调用，用于同步坐席状态 | 查看文档去调试 |
| ReadyForService | 使指定实例下的指定坐席就绪，就绪后坐席进入空闲状态 | 查看文档去调试 |
| RedialCall | 重拨脱敏后的话单中的号码 | 查看文档去调试 |
| ReleaseCall | 挂断指定实例下指定通话ID对应的通话，调用者必须是坐席，且正处于通话状态 | 查看文档去调试 |
| RetrieveCall | 取回指定实例下指定通话ID对应的通话，通话必须处于保持状态才可操作取回 | 查看文档去调试 |
| SaveRTCStatsV2 | 上报坐席端WebRTC语音传输统计信息，普通客户无需关心该接口 | 查看文档去调试 |
| SaveTerminalLog | 上报坐席端日志信息，普通客户无需关心该接口 | 查看文档去调试 |
| SaveWebRtcInfo | 上报座席端WebRTC的通话状态信息，包括通话质量监控数据等，用于后台统计和监控，客户无需关心该接口 | 查看文档去调试 |
| SaveWebRTCStats | 上报坐席端WebRTC语音传输统计信息，普通客户无需关心该接口 | 查看文档去调试 |
| SendDtmfSignaling | 在通话过程中发送DTMF按键信息 | 查看文档去调试 |
| SignInGroup | 使坐席签入指定实例下的指定技能组，即坐席上线操作 | 查看文档去调试 |
| SignOutGroup | 使坐席签出当前签入的技能组，即坐席下线操作 | 查看文档去调试 |
| StartBack2BackCall | 发起双呼 | 查看文档去调试 |
| StartConference | 发起一个会议 | 查看文档去调试 |
| StartPredictiveCall | 发起预测式外呼 | 查看文档去调试 |
| StartPrivacyCall | 发起隐私呼叫 | 查看文档去调试 |
| SwitchToConference | 将指定实例下的指定通话的状态切换至三方会议，通常用于咨询转会议的场景 | 查看文档去调试 |
| TakeBreak | 将指定实例下的指定坐席设置为小休状态 | 查看文档去调试 |
| UnmuteCall | 取消通话静音 | 查看文档去调试 |
预测式外呼
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| AbortCampaign | 终止指定实例下指定活动ID对应的预测式外呼活动 | 查看文档去调试 |
| AddCases | 添加外呼名单到指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动 | 查看文档去调试 |
| AppendCases | 添加外呼名单到指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动 | 查看文档去调试 |
| CreateCampaign | 在指定实例下创建预测式外呼活动 | 查看文档去调试 |
| GetCampaign | 获取指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动 | 查看文档去调试 |
| GetCaseFileUploadUrl | 获取指定实例下预测式外呼名单文件的OSS上传参数，当使用文件导入的方式创建预测式外呼活动时，需要先调用此接口拿到文件上传参数，然后再调用CreateCampaign接口 | 查看文档去调试 |
| GetHistoricalCampaignReport | 获取指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动的历史数据报表 | 查看文档去调试 |
| GetRealtimeCampaignStats | 获取指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动的实时坐席状态数据 | 查看文档去调试 |
| ListAttempts | 获取指定实例下指定预测式外呼活动的联系人拨打记录列表 | 查看文档去调试 |
| ListCampaigns | 获取指定实例下的预测式外呼活动列表 | 查看文档去调试 |
| ListCampaignTrendingReport | 获取指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动的趋势报表 | 查看文档去调试 |
| ListCases | 获取指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动的外呼名单执行详情列表 | 查看文档去调试 |
| PauseCampaign | 暂停指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动 | 查看文档去调试 |
| ResumeCampaign | 恢复指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动 | 查看文档去调试 |
| UpdateCampaign | 修改外呼活动参数 | 查看文档去调试 |
| SubmitCampaign | 启动指定实例下指定ID对应的预测式外呼活动 | 查看文档去调试 |
报表
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| ListIntervalAgentSkillGroupReport | 获取指定实例下指定坐席的分段统计报表 | 查看文档去调试 |
| ListHistoricalAgentSkillGroupReport | 获取指定实例下的一个或多个坐席的历史分组数据报表 | 查看文档去调试 |
| GetCallDetailRecord | 获取指定实例下指定通话ID对应的通话的详情 | 查看文档去调试 |
| GetConversationDetail | 获取指定实例下指定通话ID对应的通话的对话详情，注意，实例及技能组需要开通质检推送才能获取到对话详情 | 查看文档去调试 |
| GetHistoricalCallerReport | 获取指定实例下指定来电号码的历史呼入报表 | 查看文档去调试 |
| GetHistoricalInstanceReport | 获取指定实例的历史数据报表 | 查看文档去调试 |
| GetInstanceTrendingReport | 获取指定实例的变化趋势报表 | 查看文档去调试 |
| GetRealtimeInstanceStates | 获取指定实例的实时状态 | 查看文档去调试 |
| ListAgentStateLogs | 获取指定实例下指定坐席的状态日志列表。注意本接口即将过期，请使用替代接口ListRealtimeAgentStates | 查看文档去调试 |
| ListCallDetailRecords | 获取指定实例下指定搜索条件过滤后的通话详情列表。接口不再迭代更新，建议优先使用ListCallDetailRecordsV2接口 | 查看文档去调试 |
| ListCallDetailRecordsV2 | 获取指定实例下指定搜索条件过滤后的通话详情列表 | 查看文档去调试 |
| ListHistoricalAgentReport | 获取指定实例下的一个或多个坐席的历史数据报表 | 查看文档去调试 |
| ListHistoricalSkillGroupReport | 获取指定实例下的一个或多个技能组的历史数据报表 | 查看文档去调试 |
| ListIntervalAgentReport | 获取指定实例下指定坐席的分段统计报表 | 查看文档去调试 |
| ListIntervalInstanceReport | 获取指定实例的分段统计报表 | 查看文档去调试 |
| ListIntervalSkillGroupReport | 获取指定实例下指定技能组的分段统计报表 | 查看文档去调试 |
| ListIvrTrackingDetails | 获取指定实例下指定通话的IVR轨迹详情 | 查看文档去调试 |
| ListRealtimeAgentStates | 获取指定实例下一个或多个指定坐席的实时状态数据报表 | 查看文档去调试 |
| ListRealtimeSkillGroupStates | 获取指定实例下实时技能组状态报表 | 查看文档去调试 |
| ListRecentCallDetailRecords | 获取指定实例下当前RAM账号映射的坐席的最近通话记录列表 | 查看文档去调试 |
| deprecatedListAgentStates | 获取指定实例下按指定条件过滤后的坐席状态列表，该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用 | 查看文档去调试 |
| deprecatedListAgentSummaryReportsSinceMidnight | 获取指定实例下按指定条件过滤后的坐席历史数据报表，统计的是从当天0时开始，到当前时间为止的数据。该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用 | 查看文档去调试 |
| deprecatedListLegacyAgentEventLogs | 获取1.0遗留坐席事件日志列表，该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用 | 查看文档去调试 |
| deprecatedListLegacyAgentStatusLogs | 获取1.0遗留坐席状态日志列表，该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用 | 查看文档去调试 |
| ListLegacyQueueEventLogs | 获取1.0遗留队列事件日志列表，该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用 | 查看文档去调试 |
| deprecatedListSkillGroupStates | 调用ListSkillgroupStates获取指定实例下指定技能组的状态列表，该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用 | 查看文档去调试 |
| deprecatedListSkillGroupSummaryReportsSinceMidnight | 调用ListSkillgroupSummaryReportsSinceMidnight获取指定实例下按指定条件过滤后的技能组历史数据报表，统计的时间范围是从当天0时开始，到当前时间结束。该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用 | 查看文档去调试 |
| ListVoicemails | 获取指定实例下语音信箱列表 | 查看文档去调试 |
| ListGroupChatMessages | 查询Chat消息记录 | 查看文档去调试 |
录音
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| GetMonoRecording | 获取指定实例下指定通话的单轨录音，单轨录音只有一个音轨，坐席侧和客户侧的录音合并到了同一个音轨上，格式为WAV | 查看文档去调试 |
| GetMultiChannelRecording | 获取指定实例下指定通话的多轨录音，多轨录音中坐席和客户的录音分布在不同的声道上，每次播放时只能单个声道播放，也就是只能听到其中一方的声音，格式为MKV | 查看文档去调试 |
| GetVoicemailRecording | 获取指定实例下指定通话的语音信箱留言的录音，录音为单轨录音，格式为WAV | 查看文档去调试 |
| GetEarlyMediaRecording | 获取指定实例下的通话早媒体音频 | 查看文档去调试 |
| ListMultiChannelRecordings | 获取指定实例下指定通话的各通话方的多轨录音，通话中每一方都有一个话务通道，每个话务通道对应一个多轨录音，格式为MKV | 查看文档去调试 |
| ListMonoRecordings | 获取指定实例下指定通话的各通话方的单轨录音，通话中每一方都有一个话务通道，每个话务通道对应生成一个合轨录音，格式为WAV | 查看文档去调试 |
音频
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| CreateAudioFile | 在指定实例下创建一个音频资源，创建好的音频资源可以在实例中应用，比如在IVR放音时可以选择创建好的音频文件 | 查看文档去调试 |
| DeleteAudioFile | 删除指定实例下指定音频资源ID对应的音频文件 | 查看文档去调试 |
| GetAudioFile | 获取指定实例下指定音频资源ID对应的音频文件信息 | 查看文档去调试 |
| GetAudioFileDownloadUrl | 获取指定实例下指定音频资源的OSS下载链接 | 查看文档去调试 |
| GetAudioFileUploadParameters | 获取音频文件上传参数，创建音频文件时，需要先调用该接口拿到上传参数，然后再调用CreateAudioFile创建音频文件。该接口通常由云联络中心提供的公有云默认CRM系统调用，不建议集成客户调用该接口，因为需要在页面上操作上传文件，上传完成后，才能调用GetAudioFileUploadParameters接口 | 查看文档去调试 |
| ListAudioFiles | 获取指定实例下的音频文件列表 | 查看文档去调试 |
| ModifyAudioFile | 修改指定实例下指定音频资源ID对应的音频文件。可以修改音频文件名称、音频文件展示名和音频文件在OSS中的Key | 查看文档去调试 |
配置
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| GetLoginDetails | 获取坐席的登录信息，包括坐席基本信息、服务器地址信息、鉴权信息等，该接口只允许自己调用，管理员无权替他人调用 | 查看文档去调试 |
| GetTurnCredentials | 获取云联络中心前置接入点的连接凭证信息，主要包括鉴权需要用到的用户名和密码，通过前置接入点接入云联络中心可以有效提高网络质量和稳定性 | 查看文档去调试 |
| GetTurnServerList | 获取云联络中心的前置接入点列表，通过前置接入点接入云联络中心可以有效提高网络质量和网络稳定性 | 查看文档去调试 |
| ListConfigItems | 获取指定实例下的配置信息 | 查看文档去调试 |
| UpdateConfigItems | 添加或修改指定实例下的配置信息，例如：来电显示是否隐藏号码，呼入场景下是否允许坐席主动挂机等 | 查看文档去调试 |
呼入控制
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| AddBlacklistCallTagging | 对指定号码添加黑名单标签，可结合IVR设置，防止其频繁呼入骚扰 | 查看文档去调试 |
| CreateCallTags | 在指定实例下创建多个号码标签 | 查看文档去调试 |
| deprecatedCreateCustomCallTagging | 在指定实例下创建一个或多个呼入号码标记 | 查看文档去调试 |
| DeleteCallTag | 删除指定实例下的号码标签 | 查看文档去调试 |
| DeleteCustomCallTagging | 删除指定实例下指定号码对应的呼入号码标记 | 查看文档去调试 |
| deprecatedExportCustomCallTagging | 导出指定实例下的全部呼入号码标记 | 查看文档去调试 |
| deprecatedImportCustomCallTagging | 导入多个呼入号码标记到指定实例中 | 查看文档去调试 |
| ListBlacklistCallTaggings | 批量查询指定号码黑名单打标状态 | 查看文档去调试 |
| ListCallTags | 获取指定实例下的所有号码标签 | 查看文档去调试 |
| deprecatedListCustomCallTagging | 获取指定实例下的呼入号码标记列表 | 查看文档去调试 |
| ModifyCustomCallTagging | 修改指定实例下指定号码对应的呼入号码标记的信息，可以修改呼入号码标记的描述和绑定的号码标签 | 查看文档去调试 |
| RemoveBlacklistCallTagging | 移除指定号码的黑名单标签 | 查看文档去调试 |
外呼控制
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| ExportDoNotCallNumbers | 导出指定实例下指定搜索条件过滤后的禁止外呼号码列表 | 查看文档去调试 |
| GetDoNotCallFileUploadParameters | 获取禁呼文件的上传参数，当通过文件导入禁止外呼号码时，需要先调用此接口将禁呼号码文件上传到云联络中心的公共OSS空间，之后再调用ImportDoNotCallNumbers执行导入 | 查看文档去调试 |
| ImportDoNotCallNumbers | 向指定实例下导入一个或多个禁止外呼号码，导入方式包括手动录入和文件上传两种方式 | 查看文档去调试 |
| ListDoNotCallNumbers | 获取指定实例下指定搜索条件过滤后的禁止外呼号码列表 | 查看文档去调试 |
| RemoveDoNotCallNumbers | 删除指定实例下的一个或多个禁止外呼号码配置项 | 查看文档去调试 |
客户
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| SaveDocument | 保存Document | 查看文档去调试 |
| ImportDocuments | 导入文档 | 查看文档去调试 |
| CreateSchema | 创建Schema | 查看文档去调试 |
| AddSchemaProperty | 添加Schema字段 | 查看文档去调试 |
| GetSchema | 获取Schema | 查看文档去调试 |
| GetDocumentUploadParameters | 获取导入Document上传地址 | 查看文档去调试 |
| ListDocuments | 获取文档列表 | 查看文档去调试 |
| DisableSchemaProperty | 禁用Schema字段 | 查看文档去调试 |
| EnableSchemaProperty | 启用Schema字段 | 查看文档去调试 |
| UpdateSchemaProperty | 更新Schema字段 | 查看文档去调试 |
| DeleteSchemaProperty | 删除Scheme字段 | 查看文档去调试 |
| DeleteSchema | 删除Schema | 查看文档去调试 |
| DeleteDocuments | 删除文档（批量） | 查看文档去调试 |
| DeleteDocument | 删除文档 | 查看文档去调试 |
其他
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| ListSmsMetadata | 使用ListSmsMetadata获取短信配置详情 | 查看文档去调试 |
| AddFeedback | 使用AddFeedback接口对AI功能进行评价打分 | 查看文档去调试 |
| DeleteInstance | 删除实例 | 查看文档去调试 |
| GetUploadAudioDataParams | 获取离线质检音频文件相关参数。一般情况下，如果客户在云联络中心中配置了质检功能，则需要离线质检的音频文件和相应的参数会自动传递给智能质检；只有当客户没有在云联络中心中配置质检功能，并且希望自己把云联络中心的录音推送给质检时才需要调用此接口获取推送质检录音的相关参数 | 查看文档去调试 |
| RestoreArchivedRecordings | 解冻指定实例下的通话录音 | 查看文档去调试 |
| AnalyzeConversation | 分析指定的文字通话内容，提取摘要类相关信息，比如标题，关键词、小结以及其他指定的信息 | 查看文档去调试 |
| GetTicketTemplate | 使用GetTicketTemplate获取工单模板定义信息 | 查看文档去调试 |
| ListCategories | 使用ListCategories获取类目信息 | 查看文档去调试 |
| CreateTicket | 使用CreateTicket创建工单 | 查看文档去调试 |
| ListTicketTemplates | 使用ListTickerTemplate获取工单模板列表 | 查看文档去调试 |
| AddTicketTask | 使用AddTicketTask进行加签操作，添加处理人 | 查看文档去调试 |
| EnableTicketTemplate | 使用EnableTicketTemplate上线工单模板，上线中状态的工单模板，可以用于创建工单 | 查看文档去调试 |
| DeleteTicket | 通过DeleteTicket删除指定工单 | 查看文档去调试 |
| TransferTicketTask | 使用TransferTicketTask指派工单给其他处理人处理 | 查看文档去调试 |
| ListTickets | 使用ListTickets获取实例下工单列表 | 查看文档去调试 |
| ListTicketTasks | 获取工单节点信息 | 查看文档去调试 |
| WithdrawTicket | 使用WithdrawTicket撤回工单 | 查看文档去调试 |
| DisableTicketTemplate | 使用DisableTicketTemplate进行工单模板的下线操作，下线状态的模板在新建工单时不能被选中 | 查看文档去调试 |
| RejectTicket | 使用RejectTicket退回工单，退回的工单在创建人补充信息后可以重新提交 | 查看文档去调试 |
| DeleteTicketTemplate | 使用DeleteTicketTemplate删除指定工单模板 | 查看文档去调试 |
| ResubmitTicket | 使用ResubmitTicket接口对驳回/退回的工单重新提交 | 查看文档去调试 |
| GetTicketSummaryReport | 使用GetTicketSummaryReport获取工单状态统计数据 | 查看文档去调试 |
| TerminateTicket | 使用TerminateTicket关闭工单 | 查看文档去调试 |
| ListCommonTicketFields | 使用ListCommonTicketFields获取实例下定义的工单字段类型 | 查看文档去调试 |
| GetTicket | 使用GetTicket获取指定工单信息 | 查看文档去调试 |
| UpdateTicket | 使用UpdateTicket更新工单内容 | 查看文档去调试 |
| AcceptChat | 接受指定实例下指定话务ID对应的聊天 | 查看文档去调试 |
| GetVisitorLoginDetails | 调用GeVisitortLoginDetails获取网络业务访客的登录信息，服务器地址信息、鉴权信息等 | 查看文档去调试 |
| RejectChat | 坐席通过RejectChat拒绝接受被分配的聊天 | 查看文档去调试 |
| StartChat | 发起聊天 | 查看文档去调试 |
| ReleaseChat | 通话ReleaseChat接口结束当前聊天 | 查看文档去调试 |
| ClaimChat | 认领指定实例下指定话务ID对应的聊天 | 查看文档去调试 |
| FinishTicketTask | 使用FinishTicketTask对工单进行处理 | 查看文档去调试 |
| ChangeVisibility | 修改座席可见性 | 查看文档去调试 |
| ListCallSummaries | 使用ListCallSummaries接口获取会话小结 | 查看文档去调试 |
| ListFlashSmsTemplates | 使用ListFlashSmsTemplates获取闪信模板信息 | 查看文档去调试 |
| ListFlashSmsApplications | 使用ListFlashSmsApplication获取第三方闪信配置信息 | 查看文档去调试 |
| ListWaitingChats | 坐席通过ListWaitingChats获取队列中等待分配或认领的聊天 | 查看文档去调试 |
| GetChatMediaUrl | 获取聊天消息媒体文件访问URL | 查看文档去调试 |
| UpdateChatRoutingProfile | 使用UpdateChatRoutingProfile进行会话转接配置 | 查看文档去调试 |
| GetChatRoutingProfile | 使用GetChatRoutingProfile获取会话转接配置 | 查看文档去调试 |
| GetIvrTrackingSummary | 获取IVR轨迹总结 | 查看文档去调试 |
| ImportContactFlow | 导入IVR流程 | 查看文档去调试 |
| ExportContactFlow | 导出IVR流程 | 查看文档去调试 |
| CreateCallSummary | 使用CreateCallSummary创建会话小结 | 查看文档去调试 |
| UpdateCallSummary | 使用UpdateCallSummary更新会话小结 | 查看文档去调试 |
| GetSummaryTemplate | 使用GetSummaryTemplate获取会话小结模板内容 | 查看文档去调试 |
| ListVisitorChatMessages | 使用ListVisitorChatMessages获取访客聊天记录 | 查看文档去调试 |
| CreateChatMediaUrl | 获取媒体文件上传地址 | 查看文档去调试 |
| ProcessCustomIMCallback | 第三方IM消息回调 | 查看文档去调试 |