GetAgentStatistics_智能联络中心_API文档

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The Alibaba Cloud Developer Toolkit for JetBrains makes it easier to access Alibaba Cloud services.

接口说明

QPS 限制

  • 单用户调用频率:100 次/秒。
  • API 频率:100 次/秒。
说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。

流控信息

当前云产品API请求速率暂未透出。

授权信息

如下是此API对应的授权信息,用于RAM权限策略语句的Action元素中,为RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。请通过 RAM 访问控制设置,使用方法可参考访问控制帮助文档

具体说明如下:展开详情

操作访问级别资源类型条件关键字关联操作
暂无数据

请求参数

字段名称字段详情
InstanceIdstring

AICCS 实例 ID。展开详情

示例值:ccc_xp_pre-cn-***参考取值来源:
    GetInstanceList
StartDateinteger<int64>

开始日期时间戳。单位:毫秒。

注意 该字段类型为 Long,在序列化/反序列化的过程中可能导致精度丢失,请注意数值不得大于 9007199254740991。
示例值:1615083365000
EndDateinteger<int64>

结束日期时间戳。单位:毫秒。

注意 该字段类型为 Long,在序列化/反序列化的过程中可能导致精度丢失,请注意数值不得大于 9007199254740991。
示例值:1617761765000
PageSizeinteger<int32>

每页大小。取值大于 0,默认值:20

示例值:20
CurrentPageinteger<int32>

当前页。取值大于 0,默认值:1

示例值:1
AgentIdsarray<integer<int64>>

坐席 ID 列表。

DepIdsarray<integer<int64>>

部门 ID 列表。

TimeLatitudeTypestring

时间纬度类型。取值:展开详情

示例值:minute
ExistDepartmentGroupingboolean

是否根据部门分组查询。取值:展开详情

示例值:false
ExistAgentGroupingboolean

是否根据坐席分组查询。取值:展开详情

示例值:false

返回参数

字段名称字段详情
RequestIdstring

请求 ID。

示例值:EE338D98-9BD3-4413-B165
Messagestring

状态码描述。

示例值:successful
Dataobject

数据列表。

Codestring

状态码。返回 200 表示请求成功。

示例值:200
Successstring

调用接口是否成功。取值:展开详情

示例值:true

返回说明

返回参数 Rows 参数说明:

t_incall_ring:呼入振铃时长
t_incall_speak:呼入时长
t_outcall_dial:拨号时长-外部
t_outcall_speak:呼出时长
t_internal_dial:内部拨号时长
t_internal_speak:内部通话时长
t_internal_ring:内部振铃时长
t_consult_internal_speak:求助时长(内部)
t_consulted_internal_ring:求助振铃时长(内部)
t_consulted_internal_speak:被求助时长(内部)
t_consult_external_speak:求助时长(外部)
t_conference_speak:会议时长
t_hold:保持时长
t_held:被保持时长
t_login:登录时长
t_resttype_1:普通小休时长
t_resttype_2:就餐小休时长
t_resttype_3:会议小休时长
t_resttype_4:辅导小休时长
t_resttype_5:培训小休时长
t_resttype_98:系统强制小休时长
t_resttype_99:坐席签入小休时长
t_idle:空闲时长
t_acw:后处理时长(外呼)
t_outcall_acw_end:外呼后处理
t_incall_acw_end:呼入后处理
n_incall_ring:呼入振铃次数
n_incall_speak:呼入量
n_outcall_dial:拨号量--外部
n_outcall_speak:呼出量
n_internal_dial:内部拨号次数
n_internal_speak:内部通话次数
n_internal_ring:内部振铃次数
n_consult_internal_dial:求助发起次数(内部)
n_consult_internal_speak:求助次数(内部)
n_consulted_internal_ring:被求助振铃次数(内部)
n_consulted_internal_speak:被求助次数(内部)
n_consult_external_dial:发起求助次数(外部)
n_consult_external_speak:求助次数(外部)
n_send_conference:发起会议次数
n_conference_speak:会议次数
n_send_step_transfer:单步转接发起次数
n_send_finish_transfer:双步转接次数
n_send_monitor_error:监听失败次数
n_hold:保持次数
n_held:被保持次数
n_resttype_1:普通小休次数
n_resttype_2:就餐小休次数
n_resttype_3:会议小休次数
n_resttype_4:辅导小休次数
n_resttype_5:培训小休次数
n_resttype_98:系统强制小休次数
n_resttype_99:坐席签入小休次数
n_acw:后处理次数
n_outcall_acw_end:后处理次数-呼出
n_incall_acw_end:后处理次数-呼入

返回示例

错误码

全局错误码
HTTP 状态码错误码错误信息操作
500
SystemError
A system error occurred. Please contact the administrator.诊断

变更历史

变更时间变更内容概要操作
2021-04-07
新增OpenAPI,获取热线监控下坐席纬度统计量

相关示例

2024年08月20日