GetIndexCurrentValue_智能联络中心_API文档

Data 数据说明

字段	类型	描述
indexName	String	指标 code
canAcc	Boolean	是否可累加（false 表示为瞬时数据指标）
indexValue	String	指标值
indexShowName	String	指标展示名
desc	String	指标描述

已有指标说明

IndexName	IndexShowName
hotlineRateRateSati	热线即时满意度（当天收到的满意评价数 / 参评数）
hotline_rate_service_level	服务水平
punctual	遵时度
n_incall	客户电话请求量（包含被接起和未接起）
n_normal_answer	客户电话请求中被客服接起的量
n_overflow_in	溢入量
n_overflow_out	溢出量
n_inqueue	当前排队量
t_inqueue_max	所有排队电话中，最长的等待时长（单位：秒）
tgive_rate	（进线量-接听量）/进线量
pickup_rate_20s	20s 被接起的电话量/进线量
pickup_rate_60s	60s 被接起的电话量/进线量
n_online_now	当前在线的坐席数（包含通话、空闲、小休、后处理）
n_busy_now	通话中状态的坐席数（包含入呼、外呼）
n_idle_now	空闲状态中的坐席数（正常情况下代表该坐席可以接听、外呼电话）
n_acw_now	后处理状态中的坐席数
n_resttype_now	小休状态中的坐席数（包含签入小休、普通小休、就餐小休、培训等一切小休状态）
n_resttype1_now	普通小休状态中的坐席数
n_resttype2_now	就餐小休状态中的坐席数
n_resttype3_now	会议小休状态中的坐席数
n_resttype4_now	辅导小休状态中的坐席数
n_resttype5_now	培训小休状态中的坐席数
n_resttype98_now	系统强制小休状态中的坐席数
n_resttype99_now	坐席签入小休状态中的坐席数
hotlineNumRateSati	热线即时满意评价数（当天收到的满意评价数）
hotlineNumRateUnSati	热线即时不满意评价数（当天收到的不满意评价数）
hotlineNumRateNormal	热线即时一般评价数（当天收到的一般评价数）
ATT	平均入呼通话时长
ACW	平均后处理时长
INCALL ACW	呼入平均后处理时长
OUTCALL ACW	呼出平均后处理时长
hotline_rate_value_data	呼即时问卷满意度
hotline_rate_accumulate_data	参评量