GetSkillGroupServiceStatus_智能联络中心_API文档

插件下载了解更多
VS Code 插件
安装插件之前,确保已安装 VS Code安装插件之前,确保已安装 VS Code
Alibaba Cloud Developer Toolkit is a collection of extensions that can help access Alibaba Cloud services in Visual Studio Code.
JetBrains 插件
安装插件之前,确保已安装 JetBrains IDE安装插件之前,确保已安装 JetBrains IDE
The Alibaba Cloud Developer Toolkit for JetBrains makes it easier to access Alibaba Cloud services.

接口说明

QPS 限制

  • 单用户调用频率:100 次/秒。
  • API 频率:100 次/秒。
说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。

流控信息

当前云产品API请求速率暂未透出。

授权信息

如下是此API对应的授权信息,用于RAM权限策略语句的Action元素中,为RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。请通过 RAM 访问控制设置,使用方法可参考访问控制帮助文档

具体说明如下:展开详情

操作访问级别资源类型条件关键字关联操作
暂无数据

请求参数

字段名称字段详情
InstanceIdstring

AICCS 实例 ID。展开详情

示例值:ccc_xp_pre-cn-***参考取值来源:
    GetInstanceList
StartDateinteger<int64>

开始日期时间戳。单位:毫秒。

注意 该字段类型为 Long,在序列化/反序列化的过程中可能导致精度丢失,请注意数值不得大于 9007199254740991。
示例值:1615083365000
EndDateinteger<int64>

结束日期时间戳。单位:毫秒。

注意 该字段类型为 Long,在序列化/反序列化的过程中可能导致精度丢失,请注意数值不得大于 9007199254740991。
示例值:1617761765000
PageSizeinteger<int32>

每页大小。取值大于 0,默认值:20

示例值:10
CurrentPageinteger<int32>

当前页。取值大于 0,默认值:1

示例值:1
AgentIdsarray<integer<int64>>

坐席 ID 列表。

DepIdsarray<integer<int64>>

部门 ID 列表。

GroupIdsarray<integer<int64>>

技能组 ID 列表。

TimeLatitudeTypestring

时间纬度类型。取值:展开详情

示例值:minute
ExistAgentGroupingboolean

是否根据技能组分组查询。默认值:false。取值:展开详情

示例值:false
ExistDepartmentGroupingboolean

是否根据部门分组查询。默认值:false。取值:展开详情

示例值:false
ExistSkillGroupGroupingboolean

是否根据技能组分组查询。默认值:false。取值:展开详情

示例值:false
ExistRobotInstanceGroupingboolean

是否根据机器实例分组查询。默认值:false。取值:展开详情

示例值:false
ExistChannelInstanceGroupingboolean

是否根据渠道实例分组查询。默认值:false。取值:展开详情

示例值:false

返回参数

字段名称字段详情
RequestIdstring

请求 ID。

示例值:EE338D98-9BD3-4413-B165
Messagestring

状态码描述。

示例值:successful
Dataobject

数据列表。

Codestring

状态码。返回 200 表示请求成功。

示例值:200
Successstring

调用接口是否成功。取值:展开详情

示例值:true

返回说明

返回参数 Rows 参数说明:

date_id:日期
hour_id:小时
minute_id:分钟-5 分钟,如:05,10,00,15
servicer_id:小二 ID
servicer_name:小二名称
group_id:技能组 ID
group_name:技能组名称
department_id:部门 ID
department_name:部门名称
tenant_id:租户 ID
tenant_name:租户名称
robot_instance_id:机器人 ID
robot_instance_name:机器人名称
channel_instance_id:渠道实例 ID
channel_instance_name:渠道实例名称
online_direct_request_cnt:用户直接请求的服务量(直连)
online_transfer_request_cnt:被转入的用户服务请求量
online_direct_ready_cnt:用户直接接起的服务量(直连)
online_transfer_ready_cnt:被转入的用户接起服务量
online_transfer_in_give_up_cnt:转交后用户放弃量(未接起量)
online_transfer_out_cnt:转出的总量(建议通过产品上落标记动作直接取数)
online_direct_give_up_cnt:放弃量(直连)直接请求放弃的量
online_transfer_give_up_cnt:放弃量(转入)转入后放弃的量
online_10s_direct_ready_cnt:10 秒接起量(直连)
online_10s_transfer_ready_cnt:10 秒接起量(转入)
online_20s_direct_ready_cnt:20 秒接起量(直连)
online_20s_transfer_ready_cnt:20 秒接起量(转入)
online_30s_direct_ready_cnt:30 秒接起量(直连)
online_30s_transfer_ready_cnt:30 秒接起量(转入)
online_40s_direct_ready_cnt:40 秒接起量(直连)
online_40s_transfer_ready_cnt:40 秒接起量(转入)
online_60s_direct_ready_cnt:60 秒接起量(直连)
online_60s_transfer_ready_cnt:60 秒接起量(转入)
online_service_time_len:服务总时长对应技能组中,小二开始服务的时间到小二服务结束时间(如果发生转交,服务结束时间=转交时间)
online_direct_wait_len:等待总时长(直连)直连接起量的进入队列到接起待时长
online_transfer_wait_len:等待总时长(转入)转入接起量的进入队列到接起待时长
online_direct_give_up_len:放弃总时长(直连)直连接起量的进入队列到放弃时长
online_transfer_give_up_len:放弃总时长(转入)转入接起量的进入队列到放弃的时长(如果有放弃的,其时长算在最后一个目标技能组)
online_direct_response_len:响应时长(直连)会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
online_transfer_response_len:响应时长(转入)会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
online_direct_response_times:响应次数(直连)会员发出对话到小二回复的间隔次数
online_transfer_response_times:响应次数(转入)会员发出对话到小二回复的间隔次数
online_satis_cnt:满意数-touch 的评价
online_simple_cnt:一般数-touch 的评价
online_unsatis_cnt:不满意数-touch 的评价

返回示例

错误码

全局错误码
HTTP 状态码错误码错误信息操作
500
SystemError
A system error occurred. Please contact the administrator.诊断

变更历史

变更时间变更内容概要操作
2021-04-07
新增OpenAPI,获取在线报表下技能组服务状态量

相关示例

2024年08月20日