GetSkillGroupStatusTotal_智能联络中心_API文档

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接口说明

QPS 限制

  • 单用户调用频率:100 次/秒。
  • API 频率:100 次/秒。
说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。

流控信息

当前云产品API请求速率暂未透出。

授权信息

如下是此API对应的授权信息,用于RAM权限策略语句的Action元素中,为RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。请通过 RAM 访问控制设置,使用方法可参考访问控制帮助文档

具体说明如下:展开详情

操作访问级别资源类型条件关键字关联操作
暂无数据

请求参数

字段名称字段详情
InstanceIdstring

AICCS 实例 ID。展开详情

示例值:ccc_xp_pre-cn-***参考取值来源:
    GetInstanceList
StartDateinteger<int64>

开始日期时间戳。单位:毫秒。

注意 该字段类型为 Long,在序列化/反序列化的过程中可能导致精度丢失,请注意数值不得大于 9007199254740991。
示例值:1615083365000
EndDateinteger<int64>

结束日期时间戳。单位:毫秒。

注意 该字段类型为 Long,在序列化/反序列化的过程中可能导致精度丢失,请注意数值不得大于 9007199254740991。
示例值:1617761765000
PageSizeinteger<int32>

每页大小。取值大于 0,默认值:20

示例值:20
CurrentPageinteger<int32>

当前页。取值大于 0,默认值:1

示例值:1
AgentIdsarray<integer<int64>>

坐席 ID 列表。

DepIdsarray<integer<int64>>

部门 ID 列表。

GroupIdsarray<integer<int64>>

技能组 ID 列表。

TimeLatitudeTypestring

时间纬度类型。取值:展开详情

示例值:minute
ExistAgentGroupingboolean

是否根据坐席分组查询。默认值:false。取值:展开详情

示例值:false
ExistDepartmentGroupingboolean

是否根据部门分组查询。默认值:false。取值:展开详情

示例值:false
ExistSkillGroupGroupingboolean

是否根据技能组分组查询。默认值:false。取值:展开详情

示例值:false

返回参数

字段名称字段详情
RequestIdstring

请求 ID。

示例值:EE338D98-9BD3-4413-B165
Messagestring

状态码描述。

示例值:successful
Dataobject

数据列表。

Codestring

状态码。返回 200 表示请求成功。

示例值:200
Successstring

调用接口是否成功。取值:展开详情

示例值:true

返回说明

返回参数 Rows 参数说明:

date_id:日期 
hour_id:小时
minute_id:分钟
servicer_id:小二 ID
servicer_name:小二名称
servicer_real_name :小二姓名
group_id:技能组 ID       
group_name:技能组名称
department_id:部门 ID
department_name:部门名称
tenant_id :租户 ID
tenant_name:租户名称                     
inline_cnt:进线量
request_cnt:请求量(进行量-重新分配量) 
ready_cnt:接起量            
reassign_cnt:重新分配量                       
ready_cnt_60s:60 秒接起量  
ringqueue_len :进入队列到振铃                        
ringtime_len:振铃到接起                              
queue_len:进入队列到接起                              
service_time_len:接起到结束,服务时长
give_up_len:进入队列到结束,放弃总时长                            
call_out_cnt:外呼量                 
call_out_intervene_cnt:外呼振铃总时长-结束-振铃
call_out_sep_sat_cnt:呼出-热线评价满意量                    
call_out_sep_normal_cnt:呼出-热线评价一般量
call_out_sep_unsat_cnt:呼出-热线评价不满意量      
call_out_unsep_cnt:呼出-热线参评但未评价量 
call_in_unsep_cnt:呼入-热线参评但未评价量    
call_in_sep_sat_cnt:呼入-热线评价满意量  
call_in_sep_normal_cnt:呼入-热线评价一般量                
call_in_sep_unsat_cnt:呼入-热线评价不满意量       
call_out_intervene_20s_cnt:呼出-通话>20s 的接通量
call_out_intervene_30s_cnt:呼出-通话>30s 的接通量
call_out_intervene_60s_cnt:呼出-通话>60s 的接通量
call_in_intervene_20s_cnt:呼入-通话>20s 的接通量
call_in_intervene_30s_cnt:呼入-通话>30s 的接通量
call_in_intervene_60s_cnt:呼入-通话>60s 的接通量

返回示例

错误码

全局错误码
HTTP 状态码错误码错误信息操作
500
SystemError
A system error occurred. Please contact the administrator.诊断

变更历史

变更时间变更内容概要操作
2021-04-07
新增OpenAPI,获取热线报表下技能组状态总量

相关示例

2024年08月20日