热线监控数据
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
GetHotlineServiceStatistics | 获取热线监控下服务统计量。支持实例、时间纬度、坐席、部门、技能组分组查询 | 查看文档去调试 |
| GetSkillGroupAndAgentStatusSummary | 获取热线监控下技能组坐席汇总状态量。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询 | 查看文档去调试 |
| GetDepartmentalLatitudeAgentStatus | 获取热线监控下部门纬度状态量。支持实例、时间区间、部门分组查询 | 查看文档去调试 |
| GetSkillGroupLatitudeState | 获取热线下监控技能组纬度状态量。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询 | 查看文档去调试 |
| GetAgentBasisStatus | 获取热线监控下坐席纬度状态量。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询 | 查看文档去调试 |
| GetAgentStatistics | 获取热线监控下坐席纬度统计量。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询 | 查看文档去调试 |
在线监控数据
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| GetOnlineServiceVolume | 获取在线监控下在线服务量。支持实例、时间区间、坐席、部门、技能组分组查询 | 查看文档去调试 |
| GetSeatInformation | 获取在线监控下部门坐席服务能力数据。支持实例、时间区间、部门分组查询 | 查看文档去调试 |
| GetSkillGroupServiceCapability | 获取在线监控下技能组纬度服务能力数据。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询 | 查看文档去调试 |
| GetSkillGroupAgentStatusDetails | 获取技能组服务状态量。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询 | 查看文档去调试 |
| GetOnlineSeatInformation | 获取在线监控下在线坐席信息数据。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询 | 查看文档去调试 |
| GetQueueInformation | 获取在线监控下技能组纬度队列信息。支持实例、时间区间、部门、技能组分组查询 | 查看文档去调试 |
坐席管理
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| CreateAgent | 创建悉犀客服工作台坐席账号，并返回坐席ID | 查看文档去调试 |
| GetAgent | 根据实例ID、坐席账号名称查询悉犀客服工作台坐席信息，如坐席ID等 | 查看文档去调试 |
| ListAgentBySkillGroupId | 根据AICCS实例ID、技能组ID查询悉犀客服工作台坐席列表 | 查看文档去调试 |
| GetHotlineAgentStatus | 根据AICCS实例ID、坐席账号名称查询悉犀客服工作台热线坐席状态 | 查看文档去调试 |
| GetHotlineAgentDetail | 根据实例ID、坐席账号名称获取热线坐席当前服务详情 | 查看文档去调试 |
| UpdateAgent | 根据实例ID、坐席账号名称修改悉犀客服工作台坐席信息。支持修改坐席对外显示名称、坐席所属技能组 | 查看文档去调试 |
| DeleteAgent | 根据实例ID及坐席账号名称，删除悉犀客服工作台坐席账号 | 查看文档去调试 |
| RemoveAgentFromSkillGroup | 通过指定技能组及坐席ID，从技能组移除坐席账号 | 查看文档去调试 |
技能组管理
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| CreateSkillGroup | 根据技能组名称和渠道类型创建技能组 | 查看文档去调试 |
| QuerySkillGroups | 根据实例ID查询悉犀客服工作台技能组列表 | 查看文档去调试 |
| ListSkillGroup | 根据实例ID、技能组渠道类型查询悉犀客服工作台技能组 | 查看文档去调试 |
| GetDepGroupTreeData | 根据AICCS实例ID、坐席ID查询技能组分组和技能组列表 | 查看文档去调试 |
| UpdateSkillGroup | 根据AICCS实例ID、技能组ID更新悉犀客服工作台技能组信息。支持更新技能组描述、技能组对外显示名称 | 查看文档去调试 |
| RemoveSkillGroup | 根据AICCS实例ID、技能组ID删除悉犀客服工作台技能组 | 查看文档去调试 |
机器人外呼
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| ListRobotCallDialog | 查询对话记录。支持根据呼叫唯一ID和呼叫创建时间查询，对话记录包含对话内容角色、话术内容、节点类型、开始时间、意图标签 | 查看文档去调试 |
| ListAiccsRobot | 获取话术列表。包含机器人类型、机器人名称、机器人ID、所属业务、行业信息 | 查看文档去调试 |
| ListRobotParams | 根据机器人ID，即话术ID，查询机器人参数列表 | 查看文档去调试 |
| GetCallSoundRecord | 根据呼叫创建时间、呼叫唯一ID获取通话录音文件URL，根据URL获取通话录音文件 | 查看文档去调试 |
| ListRobotNode | 根据机器人ID，即话术ID，获取机器人节点信息列表 | 查看文档去调试 |
| RobotCall | 发起机器人外呼。支持根据配置好的机器人ID，即话术ID，通过外呼主叫号码呼叫被叫号码，可选择通话过程是否录音等功能 | 查看文档去调试 |
智能外呼任务
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| CreateAiOutboundTask | 创建智能外呼任务。支持创建时设置任务类型、任务名、外呼主叫号码、被叫号码重复策略等 | 查看文档去调试 |
| CreateAiOutboundTaskBatch | 根据实例ID、任务ID创建智能外呼任务的任务批次，使得任务下的数据可以按批次查询 | 查看文档去调试 |
| GetAiOutboundTaskBizData | 根据实例ID、会话ID查询本次呼叫关联的业务信息 | 查看文档去调试 |
| GetAiOutboundTaskExecDetail | 根据实例ID、任务ID获取任务执行详情 | 查看文档去调试 |
| GetAiOutboundTaskDetail | 根据实例ID、任务ID获取外呼任务详情 | 查看文档去调试 |
| GetAiOutboundTaskProgress | 根据实例ID、任务ID获取外呼任务进展 | 查看文档去调试 |
| GetAiOutboundTaskList | 根据实例ID、任务类型获取外呼任务列表 | 查看文档去调试 |
| UpdateAiOutboundTask | 根据实例ID、任务ID更新外呼任务 | 查看文档去调试 |
| StopAiOutboundTask | 根据实例ID、任务ID暂停外呼任务 | 查看文档去调试 |
| StartAiOutboundTask | 根据实例ID、任务ID启动外呼任务 | 查看文档去调试 |
| DeleteAiOutboundTask | 根据实例ID、任务ID删除智能外呼任务。删除后，获取外呼任务列表时无法获取到该任务 | 查看文档去调试 |
| InsertAiOutboundPhoneNums | 根据实例ID、任务ID导入外呼被叫号码 | 查看文档去调试 |
| TerminateAiOutboundTask | 根据实例ID、任务ID终止外呼任务 | 查看文档去调试 |
话务管理
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| AnswerCall | 接听来电 | 查看文档去调试 |
| FinishHotlineService | 根据实例ID、坐席账号名称结束热线服务 | 查看文档去调试 |
| GetNumLocation | 根据实例ID、电话号码获取该号码的归属地信息 | 查看文档去调试 |
| GetRtcToken | 获取移动坐席Token | 查看文档去调试 |
| HangupCall | 执行坐席挂机操作 | 查看文档去调试 |
| ListHotlineRecord | 根据热线会话ID查询热线录音列表 | 查看文档去调试 |
| ListOutboundPhoneNumber | 根据实例ID、坐席账号名称获取指定坐席下的主叫外呼电话号码 | 查看文档去调试 |
| MakeDoubleCall | 通过服务端SDK发起呼叫 | 查看文档去调试 |
| SendHotlineHeartBeat | 根据实例ID、坐席账号名称、心跳签名发送热线心跳请求 | 查看文档去调试 |
| StartCall | 根据实例ID、坐席账号名称、热线外呼主叫号码、被叫号码发起外呼 | 查看文档去调试 |
| StartHotlineService | 根据实例ID、坐席账号名称进行热线坐席签入，开始热线服务 | 查看文档去调试 |
| SuspendHotlineService | 在热线坐席小休时，暂停热线服务 | 查看文档去调试 |
其他
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| AddOuterAccount | 添加外部账号 | 查看文档去调试 |
| AiccsSmartCall | 发起智能语音交互通话 | 查看文档去调试 |
| AiccsSmartCallOperate | 在智能外呼通话中，发起指定动作，仅用于并行转人工，人工坐席可旁听人机对话等场景 | 查看文档去调试 |
| BatchCreateQualityProjects | 批量创建质检任务 | 查看文档去调试 |
| ChangeChatAgentStatus | 修改在线客服状态 | 查看文档去调试 |
| ChangeQualityProjectStatus | 更改质检任务状态 | 查看文档去调试 |
| CreateOutboundTask | 创建任务 | 查看文档去调试 |
| CreateQualityProject | 创建质检任务 | 查看文档去调试 |
| CreateQualityRule | 创建质量监控规则 | 查看文档去调试 |
| CreateThirdSsoAgent | 根据用户账号创建免登到客服工作台的坐席 | 查看文档去调试 |
| DeleteOutboundTask | 删除任务 | 查看文档去调试 |
| DeleteOuterAccount | 根据外部账号ID删除外部账号 | 查看文档去调试 |
| DeleteQualityProject | 删除质检项目 | 查看文档去调试 |
| DeleteQualityRule | 删除规则 | 查看文档去调试 |
| EditQualityProject | 编辑质检项目 | 查看文档去调试 |
| EditQualityRule | 编辑质检规则 | 查看文档去调试 |
| EditQualityRuleTag | 编辑质检规则标签 | 查看文档去调试 |
| EncryptPhoneNum | 将用户手机号码进行加密 | 查看文档去调试 |
| FetchCall | 取回\恢复通话 | 查看文档去调试 |
| GetAgentById | 根据ID获取坐席 | 查看文档去调试 |
| GetHotlineRuntimeInfo | 查询热线运行信息 | 查看文档去调试 |
| GetHotlineWaitingNumber | 获取热线会员排队数 | 查看文档去调试 |
| GetInstanceList | 获取实例列表 | 查看文档去调试 |
| GetMcuLvsIp | 查询热线服务器IP | 查看文档去调试 |
| GetOutbounNumList | 获取外部热线号码列表 | 查看文档去调试 |
| GetQualityProjectDetail | 获取质检任务详情 | 查看文档去调试 |
| GetQualityProjectList | 获取质检任务列表 | 查看文档去调试 |
| GetQualityProjectLog | 获取质检任务日志 | 查看文档去调试 |
| GetQualityResult | 获取质检任务报告 | 查看文档去调试 |
| GetQualityRuleDetail | 获取质检规则详情 | 查看文档去调试 |
| GetQualityRuleList | 获取质检规则列表 | 查看文档去调试 |
| GetQualityRuleTagList | 获取质检规则标签列表 | 查看文档去调试 |
| HangUpDoubleCall | 取消双呼 | 查看文档去调试 |
| HangupThirdCall | 挂断第三方通话 | 查看文档去调试 |
| HoldCall | 保持通话 | 查看文档去调试 |
| InsertTaskDetail | 往已有外呼任务中创建detail | 查看文档去调试 |
| JoinThirdCall | 将第三方加入到通话中 | 查看文档去调试 |
| ListChatRecordDetail | 根据时间段查询在线会话详情 | 查看文档去调试 |
| ListHotlineRecordDetail | 根据时间段查询热线详情列表 | 查看文档去调试 |
| ListRoles | 获取一个租户下的所有角色列表 | 查看文档去调试 |
| MakeCall | 发起呼叫 | 查看文档去调试 |
| QueryHotlineInQueue | 根据技能组ID获取热线技能组坐席数据 | 查看文档去调试 |
| QueryOutboundTask | 查询任务 | 查看文档去调试 |
| QueryTaskDetail | 查询任务明细 | 查看文档去调试 |
| QueryTickets | 查询工单信息 | 查看文档去调试 |
| RestartOutboundTask | 重启任务 | 查看文档去调试 |
| StartCallV2 | 发起外呼V2 | 查看文档去调试 |
| StartChatWork | 设置在线坐席为上班状态 | 查看文档去调试 |
| StartMicroOutbound | 发起外呼请求 | 查看文档去调试 |
| SuspendOutboundTask | 暂停任务 | 查看文档去调试 |
| UpdateOuterAccount | 根据外部账号ID更新外部账号 | 查看文档去调试 |
| TransferCallToSkillGroup | 执行单/双步转交到技能组 | 查看文档去调试 |
| AddSkillGroup | 创建外部技能组 | 查看文档去调试 |
| DeleteSkillGroup | 根据技能组id、技能组渠道类型，删除外部技能组 | 查看文档去调试 |