坐席
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
CreateAgent | 创建悉犀客服工作台坐席账号，返回坐席ID | 查看文档去调试 |
| GetAgent | 根据坐席账号名称查询悉犀客服工作台坐席信息 | 查看文档去调试 |
| GetHotlineAgentDetail | 根据坐席账号获取热线坐席当前服务详情 | 查看文档去调试 |
| ListAgentBySkillGroupId | 根据技能组ID查询悉犀客服工作台坐席列表 | 查看文档去调试 |
| ListOutboundPhoneNumber | 获取指定坐席下的主叫外呼电话号码 | 查看文档去调试 |
| GetHotlineWaitingNumber | 获取热线会员排队数 | 查看文档去调试 |
| UpdateAgent | 更新坐席信息 | 查看文档去调试 |
| DeleteAgent | 根据坐席账号名称，删除悉犀客服工作台坐席账号，逻辑删除，删除后重新添加，坐席ID不变 | 查看文档去调试 |
| QueryServicerById | 查看文档去调试 | |
| QueryServicerByDepartmentAndMixName | 查看文档去调试 | |
| TransferCallToAgent | 通话单\双步转交到坐席 | 查看文档去调试 |
热线
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| CreateOuterCallCenterData | 热线数据同步 | 查看文档去调试 |
| ListHotlineRecord | 根据热线会话ID查询热线录音列表 | 查看文档去调试 |
| QueryHotlineSession | 查询热线会话信息 | 查看文档去调试 |
| GetHotlineAgentDetailReport | 获取热线坐席维度（T+1）数据详情 | 查看文档去调试 |
| GetHotlineAgentStatus | 根据坐席账号名称查询悉犀客服工作台热线坐席状态 | 查看文档去调试 |
| GetHotlineGroupDetailReport | 获取热线技能组维度T+1数据详情 | 查看文档去调试 |
| GetOuterCallCenterDataList | 获取外部热线数据列表 | 查看文档去调试 |
| StartHotlineService | 坐席签入，开始热线服务 | 查看文档去调试 |
| SendHotlineHeartBeat | 发送热线心跳 | 查看文档去调试 |
| SuspendHotlineService | 坐席小休，暂停热线服 | 查看文档去调试 |
| TransferCallToPhone | 通话单\双步转交到电话 | 查看文档去调试 |
| TransferCallToSkillGroup | 通话单\双步转交到技能组 | 查看文档去调试 |
| TransferToThirdCall | 通话单步转交到第三方 | 查看文档去调试 |
| FinishHotlineService | 坐席签出，结束热线服务 | 查看文档去调试 |
工单
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| CreateTicket | 创建工单 | 查看文档去调试 |
| QueryTicketActions | 查询工单action | 查看文档去调试 |
| QueryTicketCount | 根据操作人id查询其处理中的工单总数 | 查看文档去调试 |
| QueryTickets | 查询工单 | 查看文档去调试 |
| SearchTicketById | 根据工单id查询工单详情 | 查看文档去调试 |
| SearchTicketByPhone | 根据电话查询工单信息 | 查看文档去调试 |
| SearchTicketList | 根据工单操作人id查询工单列表信息 | 查看文档去调试 |
| UpdateTicket | 根据工单id更新工单 | 查看文档去调试 |
| AssignTicket | 根据工单id分配工单 | 查看文档去调试 |
| CloseTicket | 根据工单id关闭工单，添加自定义动作记录 | 查看文档去调试 |
| ExecuteActivity | 执行自定义活动 | 查看文档去调试 |
其它
| OpenAPI 名称 | 描述 | 操作 |
|---|---|---|
| AnswerCall | 接听来电 | 查看文档去调试 |
| AppMessagePush | 客户App处在离线状态.但客服人员处在上班状态的工单信息推送给客户。由客户这面进行自行推送 | 查看文档去调试 |
| ChangeChatAgentStatus | 修改在线客服状态 | 查看文档去调试 |
| CreateCustomer | 创建客户 | 查看文档去调试 |
| CreateEntityIvrRoute | 创建实体路由关系 | 查看文档去调试 |
| CreateSkillGroup | 根据技能组名称和渠道类型创建技能组，可定义技能组的对外显示名、描述信息 | 查看文档去调试 |
| CreateSubTicket | 创建子工单 | 查看文档去调试 |
| CreateThirdSsoAgent | 根据用户账号创建免登到客服工作台的坐席 | 查看文档去调试 |
| createTicketWithBizData | 创建工单加入BIZ字段 | 查看文档去调试 |
| DeleteEntityRoute | 删除路由实体关系 | 查看文档去调试 |
| EditEntityRoute | 编辑IVR路由关系策略 | 查看文档去调试 |
| FetchCall | 取回\恢复通话 | 查看文档去调试 |
| GenerateWebSocketSign | 生成消息通道访问签名 | 查看文档去调试 |
| GetAuthInfo | 获取用户鉴权信息 | 查看文档去调试 |
| GetByForeignId | 按外接ID查询 | 查看文档去调试 |
| GetCallsPerDay | 获取热线日来电次数 | 查看文档去调试 |
| GetCMSIdByForeignId | 根据外部id获取客户id | 查看文档去调试 |
| GetEntityRoute | 获取IVR路由关系策略 | 查看文档去调试 |
| GetEntityRouteList | 获取IVR路由关系策略列表 | 查看文档去调试 |
| GetEntityTagRelation | 获取实体标签 | 查看文档去调试 |
| GetGrantedRoleIds | 根据坐席账号名称查询悉犀客服工作台坐席的角色权限 | 查看文档去调试 |
| GetNumLocation | 获取号码归属地 | 查看文档去调试 |
| GetOutbounNumList | 获取外部热线号码列表 | 查看文档去调试 |
| GetTagList | 获取质检规则标签 | 查看文档去调试 |
| GetTicketByCaseId | 按案例ID获取工单 | 查看文档去调试 |
| GetTicketTemplateSchema | 根据工单模板id查询工单模板信息 | 查看文档去调试 |
| GetUserToken | 根据用户id获取访问悉犀客服工作台用户token信息 | 查看文档去调试 |
| GrantRoles | 授权角色 | 查看文档去调试 |
| HangupCall | 坐席挂机 | 查看文档去调试 |
| HangupThirdCall | 挂断第三方通话 | 查看文档去调试 |
| HoldCall | 保持通话 | 查看文档去调试 |
| JoinThirdCall | 将第三方加入到通话中 | 查看文档去调试 |
| ListSkillGroup | 根据技能组渠道类型查询悉犀客服工作台技能组 | 查看文档去调试 |
| QueryRelationTickets | 查询相关工单 | 查看文档去调试 |
| QueryRingDetailList | 查询呼损数据 | 查看文档去调试 |
| QueryServiceConfig | 根据视图code获取服务摘要信息 | 查看文档去调试 |
| QuerySkillGroups | 通过技能组渠道类型、技能组名称、技能组id查询悉犀客服工作台技能组列表 | 查看文档去调试 |
| RemoveSkillGroup | 根据技能组id删除悉犀客服工作台技能组 | 查看文档去调试 |
| SendOutboundCommand | 发送呼叫命令 | 查看文档去调试 |
| StartCall | 发起外呼 | 查看文档去调试 |
| StartCallV2 | 发起外呼V2 | 查看文档去调试 |
| StartChatWork | 修改在线客服状态为上班 | 查看文档去调试 |
| UpdateCustomer | 更新客户 | 查看文档去调试 |
| UpdateEntityTagRelation | 变更实体标签 | 查看文档去调试 |
| UpdateRingStatus | 更新回访状态 | 查看文档去调试 |
| UpdateRole | 编辑角色 | 查看文档去调试 |
| UpdateSkillGroup | 根据技能组id修改悉犀客服工作台技能组信息 | 查看文档去调试 |
| ListAllHotLineSkillGroups | 查看文档去调试 | |
| BindAgentHotlinePhone | 绑定坐席手机号 | 查看文档去调试 |
| GetHotlineAgentDetailWithChannel | 查看文档去调试 | |
| GetAgentHotlinePhone | 查询坐席绑定手机号 | 查看文档去调试 |
| GetAgentHotline | 查看文档去调试 | |
| UnbindAgentHotlinePhone | 解绑坐席手机号 | 查看文档去调试 |
| GetAgentWorkStatus | 查询热线坐席上班状态 | 查看文档去调试 |
| SendVerificationCode | 发送验证码短信 | 查看文档去调试 |
| StartHotlineWork | 查看文档去调试 | |
| FinishHotlineServiceNew | 查看文档去调试 | |
| GetOnlineTouchSessionList | 查看文档去调试 |